Dienstverlening, die staat centraal, maar wat is nu eigenlijk die dienstverlening. De dienst wordt gedefinieerd met als ultiem doel: waarde toekennen… Waarde is voor ieder bedrijf weer anders, dus ITIL als standaard methodiek, vergt elke keer weer een stuk maatwerk! Het overschrijven van de boekjes en daarmee de organisatie inrichtend, […]

In mijn vorige bijdrage heb ik voorgesteld om deze noodgedwongen periode van shutdown te gebruiken om eens te reflecteren op ons functioneren en om weer eens te investeren in jezelf of je bedrijf. Zo heb ik bijvoorbeeld zelf bijvoorbeeld de tijd genomen om weer een aantal inspirerende boeken1,2,3 te luisteren […]

In mijn vorige blog heb ik de vraag gesteld of ITIL een synoniem is voor Service management. Ik heb daarbij geschreven dat ITIL nog steeds vaak geassocieerd wordt met procesinrichting, bureaucratisch en star. Daarnaast beperken veel ITIL implementaties tot de processen die dertig jaar geleden ook als de basis vormden […]

Natuurlijk kunnen ook wij er niet omheen: het Corona virus  heeft een grote impact op de activiteiten van iedereen. Ook bij ons gaan de gedachten als eerste uit naar iedereen die door het virus getroffen zijn en hun familie. Naar iedereen die in de zorg werkt en zich dag en […]