Dienstverlening, die staat centraal, maar wat is nu eigenlijk die dienstverlening. De dienst wordt gedefinieerd met als ultiem doel: waarde toekennen… Waarde is voor ieder bedrijf weer anders, dus ITIL als standaard methodiek, vergt elke keer weer een stuk maatwerk! Het overschrijven van de boekjes en daarmee de organisatie inrichtend, […]
In mijn vorige bijdrage heb ik voorgesteld om deze noodgedwongen periode van shutdown te gebruiken om eens te reflecteren op ons functioneren en om weer eens te investeren in jezelf of je bedrijf. Zo heb ik bijvoorbeeld zelf bijvoorbeeld de tijd genomen om weer een aantal inspirerende boeken1,2,3 te luisteren […]
In mijn vorige blog heb ik de vraag gesteld of ITIL een synoniem is voor Service management. Ik heb daarbij geschreven dat ITIL nog steeds vaak geassocieerd wordt met procesinrichting, bureaucratisch en star. Daarnaast beperken veel ITIL implementaties tot de processen die dertig jaar geleden ook als de basis vormden […]
Natuurlijk kunnen ook wij er niet omheen: het Corona virus heeft een grote impact op de activiteiten van iedereen. Ook bij ons gaan de gedachten als eerste uit naar iedereen die door het virus getroffen zijn en hun familie. Naar iedereen die in de zorg werkt en zich dag en […]
Na een intensief periode waarin ik mij bezig heb gehouden met een andere kant van Service Management, heb ik sinds kort weer gelegenheid om te richten op advisering rond- en het verzorgen van trainingen op het gebied van Service management. Omdat ik in de tussenliggende periode niet helemaal uit het […]
ITIL v3 punten wat kan ik daarmee? Met de update van ITIL v3 naar ITIL 4 heeft Axelos ook het certificeringsschema van ITIL aangepast. Hierbij zijn de Lifecycle en Capabilities modulen van ITIL v3 vervangen door modulen die gerelateerd zijn aan het nieuwe Service Value Systeem van ITIL 4 en […]
Eind februari 2019 is met de publicatie van ITIL Foundation de nieuwste versie van ITIL gelanceerd, ITIL 4 genaamd. Sinds eind jaren tachtig wordt ITIL wereldwijd gebruikt voor het organiseren van het ICT beheer, veelal synoniem voor het bureaucratisch afhandelen van verstoringen, wijzigingen en registreren van componenten. De vraag is […]
Regievoering, IT-dienstverlening lijkt eerder complexer dan eenvoudiger te worden. Enerzijds wordt de afstand tussen klanten en leveranciers kleiner, anderzijds komen er steeds meer omgevingsfactoren bij, met ook nog een kans op grote impact als het niet goed mocht gaan. Data heeft een allesoverheersende rol gekregen. Digitalisering en virtuele werelden zijn […]
28 november 2018, Licentie management Yes, er is wat tijd voorbij gegaan sinds onze laatste thema avond. Wij vinden het daarom de hoogste tijd om een nieuwe thema avond te organiseren. Het onderwerp is Licentie management. Een onderwerp dat vaak wat te weinig aandacht krijgt. Wat ons betreft onterecht omdat […]
De warme zomerse temperaturen weerhielden onze relaties er niet van om op 4 juni 2018 onze thema-avond over Contractmanagement en Regievoering te bezoeken. Meer dan twintig gasten waren aanwezig op onze nieuwe locatie. Zoals gebruikelijk startten we met gezamenlijk wat te eten en te drinken. De gasten -ook zij die […]
Waar ligt dat ondertekende contract ook alweer? Wat hadden we precies afgesproken over de inhoud van de rapportages? Wanneer loopt het contract af? Wordt het contract automatisch verlengd of moeten we zelf actie ondernemen? Wie zijn er geautoriseerd om incidenten en changes te melden bij de leverancier? Wat betalen we […]
Op 21 Maart hebben wij een goed bezochte en interactieve thema-avond over DevOps gehad. In de afgelopen jaren hebben veel ICT organisaties Agile geadopteerd als methode om sneller en flexibeler in te kunnen spelen op ontwikkelingen in bedrijfsprocessen. Dit leidt tot steeds meer wijzigingen in de productieomgeving. Maar hoe ga […]