Procesmanagement – Een introductie
Bij het leveren van ICT diensten wordt vaak gebruik gemaakt van procesmatig opgezette frameworks, zoals ITIL, ASL, BiSL, Cobit, etc. In al deze best practices wordt uitgelegd waarom een proces belangrijk is en, zo mogelijk, beschreven uit welke activiteiten zo’n proces bestaat. Wat we niet terug vinden is hoe je een proces ontwerpt, implementeert en beheerst tijdens de uitvoering, laat staan hoe je op basis van metingen verbeterpotentieel herkent en toe kan passen.
In deze tweedaagse interactieve training:
- Wordt inzicht geboden in het doel van procesmatig werken en de werkzaamheden van rollen, betrokken bij het ontwerpen, implementeren, beheersen en verbeteren van een proces;
- Worden deelnemers voorbereidt op de uitdagingen van het ontwerpen, implementeren, beheersen en verbeteren van een proces.
-
Voor wie is deze training bedoeld?
De opleiding is interessant voor professionals die een rol als service manager, procesmanager, IT manager of service coördinator hebben of ambiëren.
Wat leer je in deze opleiding?
- Bekend met de elementen en structuur van een proces;
- Inzicht in:
- Toename effectiviteit en efficiëntie;
- Hogere overdraagbaarheid;
- Betere beheersbaarheid;
- <>Groter lerend vermogen van een proces.
- Bekend met en kunnen toepassen van diverse hulpmiddelen;
- Bekend met de te nemen stappen in een procesontwerp;
- Bekend met de benadering van een proces implementatie;
- >Bekend met het beheersen van een proces en het ontdekken van verbeterpotentieel en de toepassing daarvan.
Tijdens de opleiding wordt gebruik gemaakt van de Mollema casus, ontwikkeld binnen Service8. Met deze casus zullen de theoretische aspecten van de training concreet en toepasbaar gemaakt worden door praktijkgerelateerde discussies en (groeps)opdrachten. Hiermee kunt u het geleerde direct in de praktijk brengen bij uw organisatie.
Welke voorkennis wordt er vereist?
Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.
Hoe lang duurt deze opleiding?
De opleiding duurt twee aaneengesloten dagen.
Welke literatuur wordt gebruikt?
Bij de opleiding hoort een hand-out van de gegeven theorie en opdrachten (met voorbeelden).
Waar wordt de training gehouden?
Deze cursus wordt bij individuele inschrijving gegeven op een nog nader te bepalen locatie, centraal gelegen voor alle deelnemers. Daarnaast is het mogelijk om op verzoek groepstrainingen op uw locatie te verzorgen.
Wat zijn de kosten van deze opleiding?
Basis tarief: € 1.000,-.
Materialen: € 45,-.
(alle prijzen zijn exclusief BTW).
Download de brochure
van Service8 Academy
Geplande trainingsdata:
– Op aanvraag
Copyrights
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.