Op weg naar volwassen ICT dienstverlening
Voor wie –nog- betere dienstverlening wil bieden
ICT-afdelingen vervullen steeds meer de rol van leverancier van ICT-diensten. Van hen wordt een professionele, kwalitatief hoogstaande dienstverlening verwacht. Het IT Service Management Lemniscaat, dat is ontwikkeld binnen het multidisciplinaire onderzoeksproject Kwintes, biedt een aantal aanknopingspunten en stappenplannen die bijdragen aan het verbeteren van de IT dienstverlening.
Doelstelling
Deze training laat de deelnemers kennismaken met de resultaten van het Kwintes project en biedt concrete, praktische aanknopingspunten om ICT-dienstverlening op een hoger volwassenheidsniveau te brengen.
Voor wie is deze training bedoeld?
U bent als procesmanager of lijnmanager werkzaam in het werkveld van ICT beheer en geïnteresseerd naar de mogelijkheden om de dienstverlening van uw team of de ICT-beheerafdeling te verbeteren.
Wat leer je in deze training?
- Inzicht in problemen bij dienstverlening en toepassing van het IT Service Management Lemniscaat;
- Overzicht van het IT Service Capability Maturity Model;
- Inzicht in stappenplannen voor het maken van afspraken over, het inrichten van en het meten van ICT-dienstverlening;
- Ervaring in het toepassen van Kwintes concepten m.b.t. de inrichting van ICT-dienstverlening (service pit, service schil, IT object, SLA-componenten, SLA-attributen, meettheorie).
Welke voorkennis wordt er vereist?
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij minimaal een HBO-denk- en werkniveau hebben en twee jaar relevante ervaring hebben. Gewenste vooropleidingen zijn Bedrijfsvoering van informatiesystemen en ITIL Foundation.
Hoe lang duurt deze training?
Deze training wordt op twee aaneengesloten dagen verzorgd voor groepen van maximaal 12 personen.
Welke literatuur wordt gebruikt?
Naast een uitgebreide syllabus met hand-out van de training, krijgen de cursisten ook een exemplaar van het boek "Op weg naar volwassen ICT-dienstverlening".
Waar wordt de training gehouden?
Deze cursus wordt bij individuele inschrijving gegeven op een nog nader te bepalen locatie, centraal gelegen voor alle deelnemers. Daarnaast is het mogelijk om op verzoek groepstrainingen op uw locatie te verzorgen.
Wat zijn de kosten van deze training?
| Basis tarief : | € 1000,-- |
| Materialen : | € 75,-- |
| Examen : | Nvt. |
(alle prijzen zijn excl. btw)
Download de brochure
van Service8 Academy
Geplande trainingsdata:
– Op aanvraag
Copyrights
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.