Service8 methodieken
Naast de verschillende standaard methoden, technieken en best practices die wij ondersteunen, hebben wij ook onze eigen methodiek voor het vormgeven van dienstverlening ontwikkeld. Deze is gebaseerd op het IT Service management lemniscaat, een ‘platgeslagen’ acht die de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer visualiseert.
Deze methode methode is rond de eeuwwisseling ontwikkeld in een samenwerkingsverband tussen een aantal grote opdrachtgevers (Capgemini, TwijstraGudde en de Belastingdienst) en onderzoeksinstituten (TU Eindhoven, TU Delft en de Vrije Universiteit). De resultaten van dit onderzoek zijn gepubliceerd in het boek “Op weg naar volwassen ICT dienstverlening”.
