Service8 methodieken
Naast de verschillende standaard methoden, technieken en best practices die wij ondersteunen, hebben wij ook onze eigen methodiek voor het vormgeven van dienstverlening ontwikkeld. Deze is gebaseerd op het IT Service management lemniscaat, een ‘platgeslagen’ acht die de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer visualiseert.
Deze methode methode is rond de eeuwwisseling ontwikkeld in een samenwerkingsverband tussen een aantal grote opdrachtgevers (Capgemini, TwijstraGudde en de Belastingdienst) en onderzoeksinstituten (TU Eindhoven, TU Delft en de Vrije Universiteit). De resultaten van dit onderzoek zijn gepubliceerd in het boek “Op weg naar volwassen ICT dienstverlening”.
Download de brochure
van Service8 Academy
Copyrights
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.