Nieuw manuscript gereed

Eindelijk is, na ruim anderhalf jaar inspanning, begin januari het manuscript voor het nieuwe boek van Leo Ruijs opgeleverd aan de uitgever. In dit boek wordt een visie gepresenteerd waarbij de –interne- dienstverlening van medewerkers centraal staat. Deze visie wordt ondersteund door een aanpak waarin generieke processen ondersteuning bieden voor het vormgeven- èn leveren van de diensten op ieder niveau in een keten van dienstverlening.  Deze aanpak stelt medewerkers in staat om mede-dienstverlener te worden. Resultaat is een grotere betrokkenheid van medewerkers, een werkelijk effectievere, flexibeler en efficiëntere dienstverlening en niet in het minst, een hogere klanttevredenheid.

De gepresenteerde visie en aanpak is niet bedoeld om als dè oplossing voor alle problemen van dienstverlenende organisaties te dienen: vele visies, methoden en modellen zijn voorgegaan en nog vele zullen volgen. Wel biedt deze aanpak een basis voor een eenvoudig toepasbaar instrument dat bijdraagt aan een klantgerichte, procesgeoriënteerde en stuurbare organisatie waarin eigen verantwoordelijkheid centraal staat. Hiermee biedt het een basis die aansluit bij principes van ´het nieuwe werken´, maar die ook effectief toegepast kan worden in alle andere dienstverlenende organisaties.

Het boek is bedoeld voor iedereen die op een of andere wijze te maken heeft met het vormgeven en leveren van diensten en zal naar verwachting begin tweede kwartaal 2011 in de boekhandel te verkrijgen zijn.