Op weg naar volwassen ICT-dienstverlening

Op weg naar volwassen ICT dienstverlening
Auteurs: Leo Ruijs, Wouter de Jong, Jos Trienekens en Frank Niessink

Dit boek gaat over de inrichting van ICT-dienstverlening. Aan de hand van het IT Service Management Lemniscaat wordt de lezer getoond hoe hij de weg naar volwassen ICT-dienstverlening kan inslaan. Het boek presenteert een verbeterde methode voor het maken van afspraken tussen klanten en leveranciers van ICT-diensten, licht een modelleringsmethode voor het inrichten van de dienstverleningsorganisatie toe en staat stil bij het meten en evalueren van de dienstverlening. Dit alles vindt plaats aan de hand van eisen die vanuit een groeimodel voor volwassenheid worden gesteld. Op een duidelijke, maar vooal samenhangende wijze worden deze onderwerpen behandeld. Daarbij vormen voorbeelden uit de praktijk een toetssteen voor de gepresenteerde theorie.

Het is de samenstellers gelukt om op begrijpelijke wijze de resultaten van het multidisciplinaire onderzoeksproject Kwintes in dit boek weer te geven. Het onderzoek is door bureau Senter van Econonische zaken gesubsidieerd en uitgevoerd doorbedrijfsleven, overheid en onderzoeksinstellingen.

Hoewel geschreven voor de ICT-dienstverlening, kan dit boek tevens als basis dienen voor het vormgeven van andere vormen van dienstverlening.

Recensies:
* Computable 16 maart 2001
* Automatiseringsgids 16 juni 2000

Dit boek is alleen nog te bestellen bij Service8 voor slechts € 24,95 per exemplaar, incl btw., verzendkosten en factuur. Interesse? Klik op Bestel en neem contact met ons op.

Bestel