20 september: Presentatie Innovatiedag Mansystems

Op haar jaarlijkse innovatiedag heeft Mansystems vorig jaar een nieuw tool voor Service Management geïntroduceerd: Floxxium. De gedachte hierbij sluit dermate goed aan bij onze visie dat wij graag een bijdrage leveren aan de Innovatiedag van 2011.

Een van de uitgangspunten bij de ontwikkeling van Floxxium is namelijk "samenwerking": hierbij worden specialisten en beheerders niet worden bestuurd en gecontroleerd vanuit het proces (request, incident, problem,  change  etc.), maar op basis van transparantie over wie wat doet en wie waarvoor verantwoordelijk is voor iedereen, de eindgebruiker, manager,  collega's etc.   

Deze benadering komt voor een belangrijk deel overeen met het principe van eigen verantwoordelijkheid die in de aanpak van Service8 centraal staat: medewerkers die zelf verantwoordelijk zijn voor de inrichting, borging en uitvoering van hun activiteiten in de dienstverleningsketen. In onze aanpak faciliteren wij dit door generieke dienstverleningsprocessen; Floxxium door de wijze waarop ze de onderlinge communicatie in de keten ondersteunen. Hiermee verschillen Service8 en Floxxium samen duidelijk op gangbare Service Management principes en -tooling.

In een presentatie met de titel "ITIL of eigen verantwoordelijkheid" zullen wij toelichten waarom eigen verantwoordelijkheid binnen het Service Management domein tot betere resultaten kan leiden en op welke wijze dit gefaciliteerd kan worden.