Service8

Service8 is een dienstverlener die zich primair richt op het verbeteren van dienstverlening ("Service improvement") van ICT beheerorganisaties. De hierbij gehanteerde aanpak past echter ook bij andere dienstverlenende organisaties.

Onze visie

De visie van Service8 gaat ervan uit dat binnen dienstverlenende bedrijven, iedere medewerker een mede-dienstverlener is binnen een keten van dienstverlening. "Integrale verantwoordelijkheid" staat hierbij centraal.

Onze diensten

Service8 levert diensten op het gebied van advies, interim management, uitvoering en training rond de beheersing van dienstverlening. Belangrijke aandachtspunten hierbij zijn service-, proces- en kwaliteitsmanagement.

U bent hier

Ook tweede themabijeenkomst NGI succesvol

In aansluiting op de bijeenkomst van 8 juni jl., hebben wij op 28 juni in samenwerking met NGI regio Den Haag een tweede verdiepingsbijeenkomst georganiseerd rond het thema "Stop met procesgericht ICT-beheer".  

Hoewel de weersvooruitzichten niet best waren en een aantal deelnemers op het laatste moment moesten afzeggen, hadden de ca. 20 deelnemers veel belangstelling voor de presentaties van Leo Ruijs, Marc Huiberts en Herman Fokker. Omdat deze presentatie bedoeld was voor degenen die op 8 juni niet aanwezig konden zijn, was de uiteindelijke inhoud van deze avond grotendeels gelijk aan de eerste bijeenkomst. Om tegemoet te komen aan opmerkingen over de de daadwerkelijke verdieping had Leo zijn presentatie aangepast. Hierbij was het de bedoeling om minder stil te staan bij de achtergronden en meer gezamelijke oefening willen  inpassen, maar tijdens de -bekend veronderstelde- inleiding ontstonden dermate veel positieve discussies dat dit er door tijdgebrek helaas bij inschoot. Om dit goed te maken heeft hij aangeboden om deelnemers die hier alsnog behoefte aan hebben, persoonlijk verder bij te praten. 

Net als tijdens de eerste bijeenkomst heeft Marc ook ditmaal de meningen van de groep rond een aantal thema's geïnventariseerd. Opvallend was dat de deelnemers aan deze bijeenkomst positiever waren over de wijze waarop de eigen collega's konden omgaan met eigen verantwoordelijkheid; wel werd hierbij de mening gedeeld dat het verstandig is om deze eigen verantwoordelijkheid te faciliteren. Marc heeft aan de hand van een praktijkmodel toegelicht waarom dit nodig is en hoe dit ondersteund kan worden   

Tijdens de presentatie van Herman was veel belangstelling voor de wijze waarop het veranderproces  bij de ICT-organisatie van het voormalige Fortis-NL is vormgegeven en wat de gevolgen hiervan op het reguliere lijnmanagement is geweest. Vooral de wijze waarop Herman dit aan de hand van voorbeelden heeft toegelicht was erg prettig. 

Dat het ondanks een vol programma een succesvolle avond is geweest bleek uit de beoordeling van de deelnemers: 60% van de deelnemers heeft de avond als "zeer waardevol" beoordeeld en de overige 40% als "waardevol". Daarnaast zijn er veel positieve reacties genoteerd zoals: "open, nieuwe doorkijk, anders denken, goed voorbereid en een goede  interactie/ discussie". Uiteraard  was er ook enige kritiek: naast -terecht- commentaar op de hoeveelheid stof, time-management / tijdnood waren er opbouwende opmerkingen over het ontbreken van "bewijslast" en weinig aandacht voor voorwaardelijkheden. Uiteraard gaan wij werken aan verdere onderbouwing en zijn ook afsprake n gemaakt met deelnemers om hierover verder in gesprek te gaan.  

Al met al kijken zowel sprekers, bezoekers en organisatie met een goed gevoel terug op opnieuw een geslaagde bijeenkomst!

Voor geïnteresseerden is hier de presentatie te downloaden en staan hier nog een aantal sfeerfoto’s. Voor eventueel vragen kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.


 


Theme by Danetsoft and Danang Probo Sayekti inspired by Maksimer